Ayıplı Bot Değişiminde İndirim Hakkım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ben 27.11.2025 tarihinde Pull & Bear’den yaptığım alışverişte bir kaban ve bir çift bot satın aldım. İşleme ait fiş/fatura numaram POA2025001019127’dir. Kabanımı iade etmek, botumu ise ayıplı geldiği için değiştirmek istedim. Botumun dikişleri kusurlu olduğu için ablam ile birlikte saat 20:30–20:45 arasında İstinyePark şubenize giderek aynı ürünün aynı numaradaki ayıpsız olanı ile birebir değişimini talep ettim.

Mağaza çalışanları, değişim yapamayacaklarını, önce iade alabileceklerini, ardından aynı ürünü tekrar satın alabileceğimi söylediler. Ancak iade işlemi gerçekleştirildikten sonra, ürünü bu kez indirimsiz fiyattan almak zorunda olduğumu belirttiler. Ben bu ürünü ilk başta indirimli olarak satın almıştım ve ürün zaten ayıplı geldiği için mağduriyet yaşadım. Ayıplı ürün gönderilmesiyle başlayan bu süreçte, sorunu çözmek için mağazaya gittiğimde bu kez de indirim hakkımı kaybetmiş oldum.

Pull & Bear'in, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunmasını, indirimli aldığım ürünü aynı koşullarda ve ayıpsız şekilde temin etmesini veya benzer şekilde hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimi telafi etmesini talep ediyorum.