Aldığım Kaşe Kaban Kısa Sürede Tüylenerek Hayal Kırıklığı Yarattı

Pull & Bear firmasından 20.11.2025 tarihinde saat 16.20’de Ankara’daki mağazalarından satın aldığım kaşe kaban ile ilgili lehime sonuçlanmış, 28 Ocak 2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen firma bu yasal kararı uygulamayı reddetmektedir.

Ankara’dan aldığım ürünü iade etmek için benden tekrar Ankara’daki mağazaya gitmem istendiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştum ve THH beni haklı bularak iade yönünde kesin bir karar verdi. Buna rağmen mağaza, bu hukuki kararı uygulamamakta ısrar etmektedir.

Geçtiğimiz Cuma gününden beri iade kodu tanımlanması için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşıyorum, her seferinde “dosyanız inceleniyor” denilerek görüşmeler sonlandırılıyor. Bugün yaşadığım görüşmeler ise firmanın ciddiyetsizliğini net olarak ortaya koymuştur. İlk görüşmede müşteri temsilcisi “dosyanız henüz sonuçlanmamış, inceleme sürüyor” dedi. Kendilerine Tüketici Hakem Heyeti kararının kesin olduğunu ve bunu inceleme yetkilerinin olmadığını hatırlatmamın ardından, yalnızca 10 dakika sonra yaptığım ikinci görüşmede bu kez “talebinize olumsuz yanıt verilmiştir” denilerek devletin resmi kararı fiilen yok sayıldı.

Mağaza “Biz yapamayız, müşteri hizmetlerine gidin” diyerek sorumluluktan kaçarken, müşteri hizmetleri ise “Mağazaya gidin” diyerek beni bilinçli bir şekilde bir döngü içinde oyalamakta ve yıldırmaya çalışmaktadır. 2.495 TL tutarındaki iademin, açık ve bağlayıcı bir THH kararına rağmen yapılmaması hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

Elimdeki mahkeme ilamı niteliğindeki Tüketici Hakem Heyeti kararı ile Pazartesi günü itibarıyla ilamlı icra takibi başlatacağımı, oluşacak tüm masraf ve vekalet ücretlerini de Pull & Bear firmasından tahsil edeceğimi buradan ihtaren bildiriyorum. Kurumsal bir markanın bu kadar açık bir hukuki kararı tanımaması ve tüketiciyi oyalayan bu tutumu tam bir fiyaskodur. Firmadan, Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararını derhal uygulamasını ve 2.495 TL’lik iade bedelimi gecikmeksizin tarafıma ödemesini talep ediyorum.