to read complaints and reviews, or file yours.Yataş'ın 120 Gün Deneme Garantisi Kapsamında Sert Yatak Nedeniyle Değişim Talebi
Yataş’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Five z model yatağın 120 gün deneme garantisi kapsamında değişimini talep ediyorum. Yatağı kullanmaya başladıktan sonra beklediğimizden çok daha sert olduğunu fark ettik ve bu sertlik nedeniyle bende ağrılar oluştu.
Yaşadığım rahatsızlık üzerine Yataş ile iletişime geçtiğimde, açılan yatakların değiştirilmesinin mümkün olmadığını söylediler. Ancak benim bu yatağı özellikle 120 gün deneme garantisine güvenerek aldığımı, yatağın sertliği sebebiyle Konfor sağlayamadığımı ve sağlık açısından da ağrı yaşadığımı belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Mağazada deneyip beğendiğim “Puffy Pocket Balance” modeline geçmek istiyorum. 120 gün deneme süresi devam ederken, mevcut yatağımın bu model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu kapsamda değişim yapılmayacaksa, mesafeli satış kapsamında 14 günlük online alışverişlerde geçerli olan koşulsuz iade hakkımın kullanılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iadesini istiyorum
ayrıca Ürünü sepete ekleme, adres girme, ödeme ve siparişi tamamlama adımlarının hiçbirinde tarafıma "Bu hak sadece uygulamadaki testi çözenler/kod alanlar için geçerlidir" şeklinde bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır. Ekran görüntüleriyle sabit olduğu üzere, ödeme sonuna kadar süreç pürüzsüzce ilerlemiş ve tüketici olarak bende ürünün 120 gün deneme kapsamında olduğu algısı oluşturulmuştur.
Bu arada şunu da Öncelikle belirtmek isterim ki; Yataş markasının kalitesi, yatak konusundaki uzmanlığı ve profesyonelliği tartışılmaz derecede üst düzeydedir. Ürünün malzeme ve üretim kalitesinden şüphem olmamakla birlikte, Five-Z modelinin yapısı ve sertliği benim vücut ergonomime maalesef uyum sağlamamıştır. Çünkü yatak kalitesizdir diye algılansın istemem.
Müşteri hizmetleri şifahen olumsuz yanıt vermiştir. Konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınması adına tarafıma resmi yazılı ret cevabının iletilmesini beklemekteyim."
