Yataş Puffy Home City Mağazasında Teslim Gecikmesi Ve Gizli %30 İade Kesintisi

15 Şubat tarihinde Pendik Kurtköy’de bulunan Puffy Home City mağazasından 1105917261 numaralı sipariş ile baza ve başlık satın aldık. Satış esnasında bu ürünün lansman ürünü olduğu ve iki hafta içinde bile gelme ihtimalinin olduğu, normal teslim süresinin ise en fazla 30 gün olduğu söylendi.

Daha sonra bilgi almak için Yataş çağrı merkezini aradığımızda, siparişimizin ancak 14 Nisan tarihinde üretimden çıkacağı bilgisini aldık. Mağazada belirtilen teslim süresi ile çağrı merkezinden aldığımız tarih arasında çok ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum bizi hem zamanlama hem de güven açısından mağdur etti.

19 Mart tarihinde iade talebinde bulunmak üzere Puffy Home City mağazasına gittik. Mağazada görüştüğümüz yetkili, bayram sonrası pazartesi günü gelmemiz halinde iade işlemlerimizi gerçekleştirebileceğimizi söyledi. Ancak eve döndükten sonra mağaza çalışanı tarafından tekrar aranarak, siparişin “özel üretim” olduğu, bu nedenle iade halinde %30 kesinti yapılacağı ifade edildi.

“Özel üretim” denilen durum, başlığın 160 cm, bazanın ise 180 cm ölçüsünde olmasından ibarettir. Üstelik bize verilen bilgiye göre baza henüz üretime bile alınmamış durumda. Buna rağmen sonradan, satıştan sonra, böyle bir %30 kesinti bilgisinin öne sürülmesi ne etik ne de kabul edilebilir bir uygulamadır.

Ürünü satın alırken bunun özel üretim olduğuna ve olası bir iade durumunda %30 kesinti uygulanacağına dair bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Böyle bir şarttan haberdar olsaydık, alışveriş kararımızı buna göre yeniden değerlendirir, muhtemelen bu siparişi vermez veya alternatiflere yönelirdik.

Daha önce Yataş’tan yatak almış ve memnun kalmış biri olarak, Yataş markasına duyduğumuz güvenle bu alışverişi yaptık. Ancak Puffy Home City mağazasındaki bu süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Ürün teslim edilmediği için yatağımızı hâlen yerde kullanmak zorunda kalıyoruz; bunun yanı sıra iade sürecinde de karşımıza sonradan çıkarılan bir kesinti şartı ile ekstra zorluk yaşatılıyor.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, hiçbir kesinti uygulanmadan ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara taşıyacağımı, bu konuda gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.