Yataş Bayisinden Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade

19 Ocak 2026 tarihinde Yataş’ın ürünü olan Puffy marka 120X200 ölçülerinde iki adet yatan baza ve başlığını Elazığ Ataşehir Puffy mağazasından satın aldım. Ürünler için 32.000 TL’yi kredi kartımdan tek çekim olarak ödedim ve ardından satış sözleşmesini imzaladım. Satış esnasında ürünlerin en geç 20 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Mart ayının ilk haftasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünlerin önümüzdeki hafta teslim edileceği söylendi fakat yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi. 13 Mart tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, 15 Mart itibarıyla yaptığım ödemenin ilgili bayi tarafından iade edileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen bayi para iadesi konusunda net bir tarih vermemekte, “param olunca veririm” şeklinde muğlak ifadeler kullanmaktadır. Bugün itibarıyla ne ürünler teslim edildi ne de 32.000 TL’lik ödemenin iadesi yapıldı. Yataş müşteri hizmetleri ise iadenin veya ürün tesliminin tamamen bayi inisiyatifinde olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaktadır.

Yataş markasına güvenerek yetkili bayisinden alışveriş yapmış olmama rağmen, bayi tarafından mağdur edildiğimde Yataş’ın müşteri olarak arkamda durmaması ve bu mağduriyeti gidermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ilgili Elazığ Ataşehir Puffy bayisinin hâlâ açık olması ve bu şekilde başka müşterileri de mağdur etmeye devam etmesi endişe vericidir.

Satış sözleşme numaram 000109’dur. Ya ürünlerimin derhal söz verildiği şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 32.000 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.