to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünler Ve 115 Bin TL İade Talebi
28.09.2025 tarihinde Elazığ Merkez’de bulunan Werra Home adlı Yataş Puffy bayisinden yatak, baza, koltuk, yorgan ve yastık ürünleri için toplam 115.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli ödeme yaparak sipariş verdik. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne ürünler tarafımıza teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı.
Siparişlerimize ait 000073 ve 000023 numaralı sözleşmeler bulunmasına rağmen, bayi ürün teslimi yapmadığı gibi süreçle ilgili de herhangi bir çözüm sunmadı. Para iadesi yapılacağı söylendi; ancak bu söz de yerine getirilmedi ve bugüne kadar hesabımıza herhangi bir ödeme geçilmedi.
Yaşadığımız sorun üzerine bayi ile görüştüğümüzde bize “Git Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur” şeklinde bir cevap verildi. Ardından Yataş Puffy müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise paranızın iade edileceği söylenerek şikayet kaydımız kapatıldı; ancak 09.12.2025 tarihinden beri ne bir geri dönüş aldık ne de bir ödeme yapıldı. Buna rağmen söz konusu bayinin Yataş bayiliği hâlen devam etmektedir.
Ürünlerin hiç teslim edilmediği ve uzun süredir hem bayiden hem de Yataş Puffy’den kalıcı bir çözüm gelmediği için, ödediğim toplam 115.000 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba. Ödemenizi kredi kartı ile yaptığınız için ve ürünler sözleşmede belirtilen tarihe kadar teslim edilmediği için kredi kartı kullandığınız bankadan harcama itirazı (chargeback) talebinde bulunarak paranızı kesintisiz olarak iade alabilirsiniz. Hakem Heyeti'ne başvurmanıza veya alışveriş yaptığınız firma ile muhatap olmanıza hiç gerek yok. Ben Yataş'tan paramı bu şekilde geri aldım. Sizin süreç tamamlamıştır belki ama bilgi vermek istedim. Harcama itirazı ( chargeback) yazarak sizde araştırın mutlaka