Puffy Sipariş Durumu Bilgi Eksikliği Ve İptal Seçeneği Yokluğu

9 Mart’ta Puffy’nin kendi internet sitesi üzerinden bir adet ayı ve bir adet kostüm siparişi verdim. Bugün 17 Mart olmasına rağmen sistemde hala hiçbir hareket görünmüyor, sipariş durumumla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sitede sipariş iptal seçeneği de bulunmuyor, bu yüzden siparişimi kendi başıma sonlandırma imkanım yok.

Site üzerindeki yapay zeka destek hattına ne yazarsam yazayım, sadece “sizi anlıyoruz, biraz sabırlı olun” şeklinde otomatik cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. WhatsApp müşteri desteğiyle yaptığım yazışmalarda ise “ön sipariş alınır, ürününüz hazırlanır ve gönderilir” denilerek net bir tarih verilmeden oyalandığımı hissediyorum. İptal talebimle ilgili olarak da, “mevcut mağaza indirimli fiyatlarından iade yapılır” gibi anlam veremediğim, açık ve şeffaf olmayan bir yaklaşım sergileniyor.

Bayram tatili başlayacağı için ürünün kargoya verilmesinin de daha da gecikeceğini düşünüyorum. Bu süreçte sanki firma insanlardan topladığı paraları uzun süre kendi kullanıyormuş gibi bir izlenim oluştu. 3.850 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ancak şu an ne ürün var ne de net bir süreç bilgisi.

Benim asıl beklentim, bu satış yöntemlerinin ilgili merciler tarafından incelenmesi ve gerekiyorsa firma hakkında yaptırım uygulanmasıdır. Ürün ve ücret ikinci planda, esas olarak bu belirsiz ve güven vermeyen sürecin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.