Metal Ayak İsteyen Müşteriye Plastik Ayak Gönderilmesi Ve Servis Çözümü Talebi

Puffy’den Prime 2’li set ve Pocket Balance yatak aldım. İlk geldiği günden beri hem ayak konusunda hem de başlıkta belirli bir noktada demirin denk gelmesi nedeniyle memnun değildim. İnternet sitesinde Prime 2’li setin ayak malzemesi metal siyah olarak yazmasına rağmen bana plastik ayak gönderildi. Başlığın da zamanla kumaşı yırtabilecek bir noktasında demir denk geliyor.

Yatağı yaklaşık 4–5 aydır kullanıyorum ve ocak ayından beri ayak problemi yaşıyorum. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra iki ayağı kırıldı, bunun üzerine servis talebi oluşturdum. Servis yaklaşık iki hafta sonra geldi, o süre içinde diğer ayaklar da yamulmaya başladı ve yatak sağa doğru çökmeye başladı. Oldukça ağır bir baza olmasına rağmen plastik ayaklar bu yatağı kesinlikle taşımıyor. Kendim iç mimar olduğum için bu konulara aşinayım ve durumu da özellikle bu şekilde belirttim. Ayrıca yatakta sağa sola dönerken yatak resmen yalpalıyor.

Servise durumu anlattığımda hiçbir şekilde çözüm sunmadan, çoğu ayağı gitmiş olmasına rağmen “bu modelin ayağı bu” diyerek sadece 4 adet plastik ayak gönderdiler, bunu kabul etmedim. Öncesinde satın aldığım bayi ayakları değiştirmeye/ayarlamaya çalıştı, ona da fiyat farkı çıkarmışlar. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 2,5–3 aydır servis kaydım açık ve ayağı kırılmış bir yatakta yatmak zorunda kalıyorum.

Ben Puffy’den, internet sitesinde de yazdığı gibi bu ağır baza ve yatak için metal ayak gönderilmesini, başlıkta demirin denk geldiği ve ileride kumaşı yırtma riski olan bölgenin detaylı şekilde incelenmesini ve hızlı bir servis süreci yürütülmesini talep ediyorum. Uzun süredir servisle uğraşmama rağmen bir çözüm alamadım. Eğer bu sorunlar çözülemeyecekse, ürünün komple iade alınmasını istiyorum. Bir iç mimar olarak bu süreç böyle devam ederse hiçbir danışanıma Puffy ürünlerini tavsiye etmeyeceğimi ve kullandırmayacağımı da özellikle belirtmek isterim.