Omurga Desteği Vaadiyle Satılan Yatak Çöküyor Ve Servis Süreci Oyalıyor Tam İade Talebi

Puffy markasına ait Puffy Vita Dream model çift kişilik yatağı 25.09.2025 tarihinde Divanev Yalova şubesinden, Yavuz Home Mobilya Tasarım San. Tic. Ltd. Şti. Aracılığıyla satın aldık. Yatak yaklaşık Ekim–Kasım gibi teslim edildi ve 30.11.2025 tarihinde kullanılmaya başlandı. Yatağı 5 aydır kullanıyoruz ve eşimle benim yattığım bölgelerde belirgin çökme oluştu.

Yaklaşık son 3,5 aydır yatak yumuşadı diye düşünüp beklerken, çökme problemini net olarak yaklaşık 1 aydır bariz şekilde fark ediyoruz. Omurga desteği vaadiyle satılan bu yatağın üzerinde yattığımız günden beri eşim de ben de bel ve sırt ağrılarıyla uyanıyoruz, sağlığımız ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Satış sırasında özellikle “omurga desteği” vurgusu yapılmasına rağmen, şu an yaşadığımız durum bunun tam tersi.

28.04.2026 tarihinde Puffy müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Bana SMS ile 3 iş günü içinde randevu için aranacağım bildirildi. Buna rağmen 8 gün boyunca ne arayan oldu ne soran. Bu sürede bir kez arayıp şehir dışında olduğum için sürecin nasıl işleyeceğini sordum, “Sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim, ben de sabırla bekledim. 11.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda, şehir dışı olduğu için servisin 15 güne kadar uzayabileceği söylendi; bu bilgi de benim tekrar aramam sonucu tarafıma iletildi. Şikayet kaydı açtırdıktan sonra bugün ise beni değil, faturadaki telefon numarası görümceme dönüş yaptılar ve yine net bir gün vermeden sadece “Bu hafta gelecek servisiniz” şeklinde muğlak bir ifade kullanarak aynı oyalayıcı tavrı sürdürdüler.

Ayrıca fatura kesilirken faturanın kimin üzerine olacağının ve iletişim bilgilerinin öneminden hiç bahsedilmedi. “Evde kim olacaksa onun üzerine yapalım, telefonu da o şekilde yazalım” denildiği için fatura kayınvalidemin üzerine, telefon numarası ise görümcemin üzerine düzenlendi. Bu durum da bugün yaşadığım iletişim karmaşasına ve mağduriyete yol açtı. Eğer bu konuda doğru bilgilendirilseydim faturayı ve iletişim bilgilerini doğrudan kendi üzerime alırdım.

Tüm bu süreçte, hem yatağın 5 ay gibi kısa bir sürede çökmesi ve bize sürekli bel–sırt ağrısı yaşatması hem de servis sürecinde verilen 3 iş günü taahhüdüne uyulmaması, net bilgi verilmemesi, beni değil farklı aile bireylerini arayıp oyalayıcı, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesi sebebiyle Puffy markasına güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Böylesine güvensizlik yaşadığım bir firmanın ürününü artık evimde kullanmak istemiyorum.

Yatağımın tamiratını veya değişimini kesinlikle kabul etmiyor, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan servis süreci, verilen sözlerde durulmaması, omurga desteği vaadiyle satılan yatağın bizde sürekli ağrıya neden olması ve yalnızca 5 aylık bir yatakta çökme problemi yaşamamız nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Elimde fatura ve 3 iş günü içinde aranacağıma dair mesaj dahil tüm belgeler mevcuttur ve gerektiğinde sunacağım.