Yatak Değişimi Reddedildi, Kısa Sürede Kumaş Deformasyonu Ve Mağaza İlgisizliği

Yaklaşık 2,5 yıl önce Eskişehir’deki Puffy bayisinden kızım için Ergowell model yatak, baza ve başlık seti satın aldık. Mağazaya kapanış saatine yakın gittiğimiz için ürünü detaylı inceleyemedik ve satış danışmanının yönlendirmesiyle hızlıca karar vermek zorunda kaldık. Baza ve başlık kaliteliydi ancak toplam fiyattan işlem yapıldığı için yatağın daha düşük kalitede olduğunu o an fark edemedik.

Yatak kuruluma geldiğinde, ambalajı açılmadan bile kalite olarak henüz 2 yaşındaki kızım için uygun olmadığını anladık ve Puffy müşteri hizmetlerini arayarak değişim talep ettik. Ancak bayilik sistemi gerekçe gösterilerek mağaza ile muhatap olmamız gerektiği söylendi. Mağaza ise ürünü iade ya da değişim yapmayı kabul etmedi. O günden beri üründen hiç memnun kalmadan, üstüne yorgan sererek ve ayrıca alez kullanarak idare etmek zorunda kaldık.

Bugün fark ettik ki, tüm bu korumaya rağmen, yalnızca 2,5 yıl geçmiş olmasına karşın yatağın kumaşında ciddi deformasyonlar oluşmuş. Garanti süresinin 2 yıl olması ve 31.10.2025 tarihinde dolmuş olması nedeniyle, bu sorunu daha önce fark edemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Ürünün başından beri konforsuz olması ve kumaşının bu kadar kısa sürede yıpranması, ayrıca satış sonrası süreçte tüketicinin mağazalarla baş başa bırakılması Puffy markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş formu numaram 003131’dir. Puffy’den, kızımın sağlığı ve konforu için bu yatağın daha üst model bir yatakla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.