Yataş Puffy Yatakta Yay Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

30/05/2025 tarihinde Buryat Day. Tük. Mall. Mob. Teks. San. ve Tic. Ltd. Şti. üzerinden yaklaşık 18.500 TL bedelle kredi kartı ile satın aldığım Yataş Puffy Self Comfort Pocket Yaylı Yatak ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yatağı aldıktan yaklaşık 2,5-3 ay sonra yaylardan ses gelmeye başladı. 15/09/2025 tarihinde servis talebinde bulundum ve 22/09/2025 tarihinde gelen servis, 100 günlük bir yatakta yayların değişmesi gerektiğini, yaylar geldikten sonra yatağın servise alınarak arızanın giderileceğini ve bu sürecin 15 gün süreceğini belirtti.

Ancak bugün, 25/10/2025 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir ilerleme veya çözüm sunulmadı. Ayrıca yatağın bire bir değişimini talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir gelişme yaşanmadı. Yataş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; bana sadece “Bölge servisimiz tarafından randevu araması yapılacaktır” şeklinde otomatik cevaplar verildi ve WhatsApp hattı üzerinden de sistemden atılıyorum, hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Yatağım hâlâ garanti kapsamında (kalan garanti süresi 9,5 yıl) olmasına rağmen, hem ürün kalitesi hem de servis/müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, yay sesinin tamamen ortadan kalkacağı şekilde yatağımın bire bir değişimini talep ediyorum.