Bel Ve Boyun Ağrısı Yaratılan Yatakta Değişim Talebi Reddedildi

Şubat 2026’da Puffy Kozyatağı bayisinden winner sleep model yatak satın aldık. Satın alma sırasında showroomda ürün bulunmadığı için yatağı deneyemeden, bel ve boyun fıtığı sorunumuz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen satış temsilcisinin tavsiyesiyle bu modeli tercih ettik. 35.000 TL ödeyerek aldığımız bu yatağı maalesef sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

Yatağı kullanmaya başladıktan sonraki ilk ay herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak devam eden süreçte ciddi bel, sırt ve göğüs ağrıları oluşmaya başladı. Bu nedenle farklı doktorlara başvurdum, MR ve çeşitli tetkikler yaptırdım fakat herhangi bir tıbbi sorun tespit edilmedi. Yaklaşık iki ay boyunca bu ağrılar devam etti.

Yurt dışı seyahatim sırasında farklı bir yatakta kaldığım günlerde tüm şikâyetlerimin kaybolduğunu, eve dönüp kendi yatağımı kullanmaya başladığımda ise ağrıların tekrar ortaya çıktığını fark ettim. Bu sayede yaşadığım sorunun kullandığım yataktan kaynaklandığını net bir şekilde anladım.

100 günlük deneme süresi kapsamında ürün değişimi talep ettiğimde, sürenin 103. Gününde olduğum gerekçesiyle talebim reddedildi. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve kimse net bir çözüm sunmadı. Yaşadığım sağlık sorunlarını ve hastane kayıtlarımı paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrenmek için bile kimse beni aramadı, sonucu kendi çabamla telefonla arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Sadece üç günlük bir gecikme gerekçe gösterilerek yaşadığım ciddi sağlık sorunu ve mağduriyet tamamen göz ardı edildi. Sonuç olarak yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu yatağı kullanamaz durumdayız ve satış sonrası destekten kesinlikle memnun kalmadık. Puffy ve Yataş markalarından, yaşadığım sağlık sorunlarını da dikkate alarak winner sleep model yatağımın müşteri memnuniyeti çerçevesinde başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.