PUBG Mobile Hesabım Otomatik Reddediliyor, Aynı Bilgilerle Önce Kabul Edildi

PUBG Mobile hesabım yaklaşık 10 Şubat tarihinde bir başkası tarafından form doldurularak çalındı ve o günden beri hesabıma kesinlikle giriş yapamıyorum. Hesaba Facebook, Gmail ve telefon numarası üzerinden bağlıydım. Hesabımın gerçek sahibi olmama rağmen, aylardır yaptığım tüm kurtarma başvuruları “yanlış bilgi” veya “yanlış cihaz” gerekçesiyle otomatik olarak reddediliyor.

Oysa ki bu hesap daha önce de çalınmıştı ve yaklaşık bir yıl önce yine aynı bilgilerle, aynı cihazdan doldurduğum form üzerinden hesabımı başarıyla geri almıştım. Elimde o zaman kabul edilen talebe ait onay maili ve kanıtlar mevcut. Bugün tekrar aynı oyun hesabı (Oyuncu ıd: 5132*****47) için başvuru yaptığımda, yine aynı ilk giriş bilgilerini, aynı hesap bilgilerini, aynı cihazı ve hatta ödeme dekontlarımı sunmama rağmen başvurularım bu kez “yanlış bilgi” denilerek reddediliyor. Madem verdiğim bilgiler yanlış, o zaman bir yıl önce aynı bilgilerle yaptığım başvuru nasıl kabul edildi ve hesabım bana nasıl teslim edildi, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.

PUBG Mobile destek ekibine hem oyun içi form üzerinden hem de e‑posta ile defalarca ulaştım. Daha önce kabul edilen talebim ile şimdi reddedilen taleplerimin aynı hesap için, aynı cihazdan ve aynı konumdan gönderildiğini açıkça belirttim ve sistem kayıtlarının karşılaştırılmasını istedim. Kabul edilen talep numaram 476413201834294061, reddedilen talep numaram ise 2606178521103310 olup, her iki talep de aynı oyun hesabı için, aynı cihazdan ve aynı konumdan gönderilmiş başvurulardır. Buna rağmen sürekli otomatik, kalıp “yanlış bilgi” cevabı geliyor ve dosyamın gerçekten detaylı incelendiğine dair hiçbir işaret yok.

Bu hesapta yıllardır emek verdiğim bir oyun geçmişim var ve sadece oyun içi satın almalara baktığımda bile toplam harcamamın 5.000 TL ile 10.000 TL, belki biraz üstü seviyelerinde olduğunu tahmin ediyorum. Ayrıca PUBG’nin kendi sitesi üzerinden, Midasbuy gibi platformlar aracılığıyla da defalarca uc yüklemesi yaptım. Ödeme dekontlarım, önceki kurtarma onay e-postalarım ve hesabın bana ait olduğunu gösteren pek çok kanıt elimde bulunuyor.

Ben bu hesabın gerçek sahibiyim ve bunu kanıtlayabilecek durumdayım. Buna rağmen, aynı bilgilerle bir yıl önce hesabım geri verilirken, bugün aynı bilgilerle yaptığım başvuruların hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesini kabul edemiyorum. PUBG Mobile destek ekibinden talebim, dosyamın otomatik sistemle değil, yetkili bir personel tarafından manuel olarak ve önceki kabul edilen talebimle birlikte ayrıntılı şekilde incelenmesidir. Eğer doğrulanamayan belirli bir bilgi varsa, bunun hangi bilgi olduğu konusunda da bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Hesabımın tekrar benim üzerime geçirilmesini, kabul edilen talebim (476413201834294061) ile reddedilen talebimin (2606178521103310) aynı hesap için açıldığının sistem kayıtları üzerinden karşılaştırılmasını ve otomatik cevaplar yerine gerçekten detaylı bir inceleme sonucunda yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.