to read complaints and reviews, or file yours.Pttcell Faturalı Hatımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Kesintili İnternet
Pttcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır Türkiye genelinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Nerede olursam olayım telefon hattım düzgün çekmiyor, konuşma sırasında ses gidip geliyor, sık sık hat düşüyor ve internet bağlantısı neredeyse hiç kullanılamayacak kadar zayıf.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, hatta müşteri temsilcisiyle konuşmaya çalışırken bile hat çekmediği için görüşmeler sağlıklı ilerleyemiyor. Bu nedenle hem iş hem de özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Türkiye genelinde yaşadığım bu çekim probleminin acilen incelenmesini, hattımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pttcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bu ay internet paketimde normal olmayan bir hızda kota tükenmesi yaşıyorum. 20 GB’lik Gümüş paketim 27’sinde güncellendi, 28’inde tamamen bitti. Bunun üzerine 28’inde ek 30 GB paket daha satın aldım, o da aynı gün saat 30:00 civarında tükendi. Toplamda 50 GB gibi oldukça yüksek bir kotayı, yoğun bir kullanımım olmadığı halde bu kadar kısa sürede bitirmiş görünmem mantıklı gelmiyor.
Telefonumda olağanüstü bir kullanım yapmadım, sürekli video izleme veya yüksek boyutlu indirme gibi işlemlerim olmadı. Buna rağmen hem 20 GB’lik paketimin hem de ek 30 GB’lik paketimin bir gün içinde bitmiş görünmesi, sistemde ya da kullanım hesaplamasında bir hata olabileceğini düşündürüyor.
Pttcell müşteri hizmetlerinden bu konuda net bir açıklama ya da tatmin edici bir yanıt alamadım. İnternet kullanım detaylarımın ve paket harcamalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, olası bir hata veya yanlışlık varsa düzeltilmesini ve gerektiği durumda tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olağan dışı kota tüketimiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Pttcell faturalı hattımla iki aydır ülke genelinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum, ses gidip geliyor, hat sık sık düşüyor ve internet neredeyse kullanılamaz. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama kalıcı bir çözüm alamadım; hâlâ hiçbir gelişme olmadı ve bu durum beni çok mağdur ediyor.
