Kıymetli Gönderinin Yanlış Adrese Teslimi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

19 Mart saat 10.34’te PTT Kargo’dan, 9318 teslimat kodu ve 2791749149157 takip numaralı kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak kargo, benim adresim olan İstanbul Tuzla Orta Mahalle Benjamin Sokak No: 8 Daire: 4 yerine, No: 6 Daire: 4’ün kapısının önüne bırakılmış ve daire sahibiyle de herhangi bir iletişime geçilmemiş.

Kargonun içinde yaklaşık 4.000 TL değerinde kıyafet vardı. Bu kadar yüksek bedelli bir gönderinin, alıcıya imza karşılığı teslim edilmeden başka bir binanın kapısına bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik dağıtıcı tarafından ne beni arama, ne de gerçek adrese gelme yönünde bir çaba gösterilmemiştir. Kargomu, yanlış adreste yaşayan kişinin benimle iletişime geçmesi sayesinde kendi çabamla gidip almak zorunda kaldım.

Ayrıca bu durum ilk kez de yaşanmamıştır. Yaklaşık üç ay önce de aynı firma tarafından kargom yine başka bir adrese teslim edilmiş; o zaman da yanlış adreste bulunan kişinin benimle iletişime geçmesi sayesinde kargomu kendi çabamla gidip almak zorunda kalmıştım. Aynı hatanın ikinci kez tekrarlanması, dağıtım yapan kişinin son derece sorumsuz davrandığını açıkça göstermektedir.

Durumu fark eder etmez PTT Kargo ile iletişime geçtiğimde, bana “Şubeye gidin, komşulara sorun” gibi sorumluluğu tamamen üzerime yıkan bir yaklaşımda bulunuldu. Resmi şikayet oluşturmak istediğimde ise verilen numarayı aradığımda hat düşer düşmez telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem dağıtıcının hatalı teslimi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm sunmayan tutumu nedeniyle mağdur edildim.

PTT Kargo’dan, bu olayla ilgili resmi şikayet kaydı açılmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için dağıtım ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.