Yanlış Ürün Gönderildi, İade Kodu Oluşturulamıyor, Destek Yok

3 Ağustos’ta Epttavm üzerinden “Spor” isimli mağazadan Converse Run Star Hike Platform model ayakkabı sipariş ettim. 9 Ağustos’ta ise bana tamamen farklı bir ürün, Converse ALL Star gönderildi. Sipariş numaram: PTT-RIUBE7H1B-030825. Kargo ambalajının üzerindeki barkodlu sevk irsaliyesindeki bilgiler doğru olmasına rağmen, kutudan yanlış ürün çıktı.

Yanlış ürün gönderildiği için sipariş teslim edildi olarak işaretlendi. Sistemde iade talebi oluşturdum, adet seçip iade sebebini belirttim. Ancak sistemde iade kodu oluşturulmadı ve bu koda ulaşamıyorum. Hem mağaza destek hattına hem de Epttavm destek hattına yazılı ve telefonla ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ödemeyi kredi kartımla 2 taksit halinde, toplam 1.227,18 TL olarak yaptım ve ödemenin ikinci taksiti de kartıma yansıdı. Teslimat adresim Antalya/Kepez.

İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem mağaza hem de Epttavm müşteri hizmetlerinden acil olarak dönüş bekliyorum. Sipariş ettiğim doğru ürünün gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm yazışma ve ekran görüntüsü kayıtlarını da saklıyorum.