Yanlış Hoover Makinesi Ve PTT Kargo İade Teslimatı İhmal Edildi

Epttavm üzerinden Hoover marka 14 kg çamaşır makinesi siparişi verdim ancak hem teslimat hem de ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 04.10.2026 tarihli, PTT-J48ASSQ1F-041026 numaralı siparişim 8 Ekim 2026’da PTT Kargo tarafından getirildi. Kargo görevlisi makineyi bina girişine indirip bırakıp gitti, dairem giriş kat olmasına rağmen daire kapımın önüne bile çıkarmadan teslimatı tamamlayıp ayrıldı.

Ürünü kontrol ettiğimde gelen makinenin satın aldığım 14 kg model değil, Hoover 412BL10C-17 model, 12 kg kapasitede farklı bir ürün olduğunu gördüm. Hemen ürünün etiket ve detaylarının fotoğraflarını çekip Epttavm müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Yaklaşık iki gün sonra bana geri dönüş yapıldı ve iade sürecini başlatmam söylendi. Talimatlara uyarak iade sürecini başlattım, ancak bu kez makineyi PTT şubesine benim götürmem gerektiği, adresten alım yapılmadığı söylendi.

Büyük ve ağır bir çamaşır makinesini tek başıma taşımam, herhangi bir araca sığdırmam mümkün değil. Üstelik PTT Kargo’nun bireysel gönderilerde adresten alma hizmeti olmasına rağmen, iade sürecinde bunu uygulamadıklarını hem müşteri hizmetleri hem de kargo tarafında defalarca görüşmeme rağmen değiştirmediler. Yanlış ve farklı kapasitede ürün gönderilmiş olmasına rağmen, bu hatanın yükünü tamamen bana bırakmaları hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Yanlış gönderilen bu Hoover çamaşır makinesinin, ek bir ücret, zahmet ve risk yüklemeden, adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.