Yanıltıcı Dağıtıma Çıktı Bilgisi Ve Teslim Edilmemiş Kargo

Epttavm üzerinden ilk kez gerçekleştirdiğim multivitamin alışverişimde ciddi bir teslimat ve bilgilendirme sorunu yaşadım. 2710296391116 barkod numaralı kargom için 17 Ocak tarihinde “dağıtıma çıktı” şeklinde bilgilendirme mesajı almama rağmen, gün boyu Adnan Menderes Mahallesi 154. Sokak Seçkin Sitesi B Blok adresimde olmama karşın herhangi bir teslimat yapılmadı ve bana hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı. Daha sonra tarafıma gönderilen bir mesajda, kargonun PTT müdürlüğünden teslim alınabileceği bildirildi ve ayrıca 3 iş günü içinde şubeden teslim alınmazsa gönderinin iade edileceği belirtildi.

Online alışverişi, ürünleri gidip şubeden almak zorunda kalmamak için tercih etmeme rağmen bu durumla karşılaşınca müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti ilettim. Görüşme sırasında kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması için talep oluşturulacağı ve tarafıma yardımcı olunacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek bekledim ancak ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

22 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce bana bilgi verilmeden gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılamayacağını öğrendim. Eğer bu işlem baştan itibaren mümkün değilse, ilk aramamda bu şekilde bilgilendirilmemem ve gereksiz yere oyalanmam açıkça yanlış yönlendirilmiş olduğumu gösteriyor.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun acilen incelenmesini, yanlış bilgilendirmenin nedeninin açıklanmasını ve 2710296391116 barkod numaralı gönderimin adresime yeniden ve ücretsiz şekilde dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.