Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi İçin İade Talebi

30.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-RQO001E36-300326 sipariş numarası ile çakırtaş satıcısından Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ancak siparişim uzun süre “hazırlık aşamasında” göründüğü için 02.04.2026 tarihinde site üzerinden satıcıya soru sordum, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

05.04.2026 tarihinde durumu Epttavm’ye bildirdim, 07.04.2026 tarihinde ise tarafıma satıcının kendi lojistik firması ile kargoyu ulaştıracağına dair bir mail geldi. Süreci sistem üzerinden takip ederken ürünün teslim edildiğini gördüm ancak ben ürünü hiç teslim almadım, ürün şu an bende değil. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve yeni bir talep oluşturduklarını söylediler.

Yaklaşık 20 gündür bu süreç devam ediyor, her aradığımda “süreciniz inceleniyor” cevabından başka somut bir bilgi ya da çözüm alamıyorum. Ürünü teslim almadığım için ve bu belirsizlik uzadıkça ürünü almaktan vazgeçtiğimi, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece incelemenin sürdüğü söyleniyor, sorun çözülmüyor, net bir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Hiç teslim almadığım Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi için ödediğim 26.331,73 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamaya son verilerek net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.