Kargo Gecikmesi Ve Satıcı Yanıtsızlığı Nedeniyle Özür Ve Telafi Talebi

29.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Çakırtaş isimli satıcıdan Bosch marka bulaşık makinesi siparişi verdim. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürün kesinlikle kargoya verilmedi, siparişle ilgili hiçbir ilerleme olmadı.

Epttavm üzerinden satıcıya defalarca kez soru sordum ancak satıcı hiçbirine cevap vermedi. Sözleşmede yazan telefon numaralarını günlerce aradım, hiçbir şekilde telefonu açan ya da geri dönüş yapan olmadı. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim, her seferinde ezberlenmiş bir şekilde “3-5 güne kargolanır” denilerek geçiştirildim, oysa belirtilen 3-5 iş günü çoktan geçmişti.

Uygulama üzerinden siparişi iptal etme imkanı da sunulmadığı için ancak 1 hafta sonra, 04.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak güçlükle iptal ettirebildim. Bu süreçte Epttavm ve Çakırtaş satıcısı tarafından ciddi anlamda mağdur edildim, gereksiz yere zaman kaybettim, stres yaşadım ve güvenim sarsıldı.

Hem Epttavm’den hem de Çakırtaş satıcısından yaşattıkları bu mağduriyet için resmi bir özür, somut bir telafi talep ediyorum. Bu tür gecikme ve iletişimsizliklerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.