Tarife Değişikliği Sonrası 3 GB Hediye İnternetin Tanımlanmaması

Pttcell faturalı hattımda 10 GB internetli bir tarifedeydim. Online işlemlerde Pttcell Gümüş 12 GB tarifesine geçiş yaptığımda hem yüzde 25 indirimle 267 TL ödeyeceğim, hem de her ay 3 GB mobil internet hediyesi verileceği yönünde bir kampanya gördüm. Bunun üzerine 20.08.2026 Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayıp hem kampanyayı hem de engelli indirimimi teyit etmek istedim.

Görüşmemde, engelli indiriminden de faydalanabileceğim ve telsiz kullanım ücreti dahil toplamda 228 TL civarı bir bedelle hattımı kullanabileceğim söylendi. Telefonda görüştüğüm görevli, tarife değişikliğini hemen yapabileceğini belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek değişikliği onayladım. Ancak işlemin ardından uygulamadan kontrol ettiğimde vaat edilen 3 GB hediye internetin hattıma tanımlanmadığını gördüm. O anda “nasıl olsa tanımlanır” diye düşünüp üstelemedim.

Bugün, 26.08.2026 tarihinde çok uzun uğraşlar sonunda müşteri temsilcisine tekrar bağlanabildim ve 3 GB hediye internetimin neden tanımlanmadığını sordum. Bana, telefonla müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yaptığım için hediyeden yararlanamayacağım, sadece uygulama üzerinden tarife değiştirsem hediye tanımlanabileceği söylendi. Oysa ilk görüşmede bana böyle bir ayrım söylenmedi, çağrı merkeziyle uygulamanın farklı kuralları olduğunu bilemem. Ben ya hediye internetimin verilmesini ya da eski tarifeme dönmeyi talep ettiğimde, her iki talebime de “olmaz” denildi.

4005 ile biten hattıma, 20.08.2026 tarihli görüşmede bana aktarıldığı şekilde, telsiz kullanım ücreti dahil 228 TL olacak şekilde 3 GB aylık hediye internetimin tanımlanmasını veya aksi halde eski tarifeme, eski taahhüt sürem korunarak geri döndürülmemi istiyorum. Pttcell’in verdiği sözün arkasında durmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.