Epttavm Kampanya Şartlarına Uymayan Yüksek Faturalar ve Geri Ödeme Talebi

Pttcell üzerinden kullandığım, l**ö**adına kayıtlı 542 744 **25 91** numaralı hattım için bana bir kampanya sunuldu. Bu kampanyada belli miktarda dakika, internet ve SMS hakkı verileceği, faturamın da yaklaşık 550 TL civarında olacağı söylendi ve “kabul ediyor musunuz” denilerek onayım alındı. Ancak yaklaşık son 6 aydır faturalarım düzenli olarak 750 TL civarında geliyor.

Son 3 aya ait faturalarımda herhangi bir kullanım aşımı bulunmamasına rağmen faturalar yüksek gelmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini bu durum için bugüne kadar yaklaşık 3 kez aradım. Her seferinde ya başka bir numarayı aramam söyleniyor ya da bu konunun kendilerinin bilgisi dışında, farklı bir birim tarafından takip edildiği belirtilip hiçbir şekilde çözüm üretilmeden görüşme sonlandırılıyor. Bu süreçte bana somut bir açıklama yapılmadı, kampanya şartlarıyla şu an kesilen faturalar arasında açık bir tutarsızlık var.

Tarafıma kampanya başlangıcında söylenen tutarın üzerinde, haksız şekilde yansıtılan tüm fazla ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşullarının ilk anlatıldığı şekilde uygulanmasını ve faturalarımın buna göre düzenlenmesini istiyorum. Yaşadığım bu durumun yanıltmaya varan bir mağduriyet olduğunu düşünüyor, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.