Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Uzayan Kargo Süresi Nedeniyle Güven Kaybı

22 Ekim tarihinde kızım adına Epttavm üzerinden sgs Plus sgs5300***00 w kanal açma makinesi ve staxx power yüksek hassasiyetli lazer hizalama makinesini PTT_ 1KHBDA13V_221026 numaralı siparişle satın aldım. Ödemesi aynı gün alındı. Ertesi gün sgs Plus sgs5300***00 w kanal açma makinesi için stokta olmadığı ve siparişin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Stokta olmayan bir ürünün satışının yapılmış olması zaten güven kırıcı bir durumken, bu ürünün ücret iadesi de ancak yaklaşık 3 gün sonra hesabıma geçti.

Bugün 27 Ekim olmasına rağmen siparişimde kalan staxx power lazer hizalama makinesi hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş ekranında dört gündür “kargo bekleniyor” ibaresi dışında hiçbir hareket görünmüyor ve bir ürün için bu kadar uzun süre kargo beklenmesi kabul edilebilir gelmiyor. İptal edilen ürün, geç yapılan iade ve kalan ürünün bu şekilde gecikmesi nedeniyle hem huzursuzluk yaşıyorum hem de firma adına ciddi güven sorunu oluştu.

Müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetimizi özellikle belirttik, ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreç ilerlemedi. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu ve firmanın bu yaklaşımı nedeniyle Epttavm’yi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ürünlerin hiç vakit kaybedilmeden kargoya verilmesini, gönderi ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve yaşattığınız gecikme ve mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu aksaklıklar ve stokta olmayan ürünün satışı nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.