Sipariş İptal Edildi, Ürün Kullanılıyor Ve Peşin Havale Talep Edildi

Epttavm üzerinden PTT-Q90ISNE1D-280326 sipariş koduyla, 28.03.2026 tarihinde 3.485,32 TL bedelle ve 6 taksit şeklinde ödemesini yaparak Wood'n Love Bello 160 cm Metal Ayaklı TV Ünitesi – Konsol – Atlantik Çam ürünü satın aldım. Ürün bedeli tarafımdan tahsil edilmesine rağmen sipariş, yaklaşık iki buçuk hafta boyunca sistemde sadece “Sipariş Hazırlanıyor” olarak göründü ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgi alabilmek için Epttavm üzerinden mesaj gönderdim, sonrasında telefonla aranarak sürecin takip edildiği söylendi. Ertesi gün ürün, tedarikçi firma Bergolla tarafından tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim alıp kurulumunu yaptım ve sorunsuz şekilde kullanmaya başladım. Buna rağmen Epttavm sisteminde siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Yaklaşık bir hafta sonra Epttavm’den, siparişimin iptal edildiği ve iade sürecinin başlatıldığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tedarikçi firmanın sisteme onay vermemesi nedeniyle siparişin sistem tarafından otomatik iptal edildiği ve bu sebeple ürün bedelinin tarafıma iade edildiği bilgisi verildi. Kısacası, ürünü kullanıyor olmama rağmen, ödemem sistemsel bir nedenle bana geri gönderilmiş oldu.

Asıl problem bu aşamadan sonra ortaya çıktı. Epttavm tarafından tekrar aranarak, web sitelerinde yer alan bir IBAN numarasına 3.485,32 TL’yi göndermem halinde paranın ilgili firmaya aktarılacağı, sürecin bu şekilde çözüleceği ifade edildi. Ben ise bu ürünü başta 6 taksit olarak satın almış bir müşteriyim ve kurumlar arasındaki operasyonel ya da sistemsel bir hatanın faturasının, müşteriden manuel ve peşin havale/EFT istenerek çıkarılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ayrıca telefonla görüştüğüm kişi yalnızca adını “Cenk” olarak paylaşmış, soyadını vermemiştir. Bu durum da sürecin şeffaf ve kurumsal ilerlemediği yönünde soru işaretleri oluşturmaktadır.

Ben ödeme yükümlülüğümü satın alma sırasında, Epttavm üzerinden 6 taksitli şekilde yerine getirdim. Epttavm ile satıcı firma Bergolla arasındaki onay, muhasebe veya entegrasyon sorunlarının müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğer ortada sistemsel veya operasyonel bir hata varsa bunun, kurumlar arasında ve kendi iç süreçlerinizle çözüme kavuşturulması gerekir.

Yaşadığım bu sürecin net ve yazılı bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını, bana iade edilen tutarın satıcıya nasıl ve hangi koşullarda aktarılacağı konusunda (özellikle 6 taksitli ödeme yapmış olmam dikkate alınarak) açık ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistemsel hatalar nedeniyle müşterilerin tekrar benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınarak süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.