to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefon Sıfırlandı Ve Kargo Gecikmesi Mağduriyetime Yol Açtı
06 Ağustos tarihinde Epttavm üzerinden Mobilmarket satıcısından Note 15 Pro model bir telefon satın aldım. Telefonu gece şarja taktıktan sonra sabah kontrol ettiğimde, benim hiçbir onayım veya müdahalem olmamasına rağmen cihazın tamamen sıfırlandığını ve açıldığında kurulum ekranıyla karşılaştığımı gördüm.
Cihazı incelediğimde “Hello Agent” isimli bir uygulamanın yüklü olduğunu fark ettim ve bu uygulamayı kaldırmak istediğimde silemedim. Ayrıca cihazda Device Policy / cihaz yöneticisi aktif durumdaydı ve telefonun başka bir yönetici sunucu tarafından yönetildiğine dair ifadeler bulunuyordu. Yönetici izinlerine müdahale edemediğim gibi Device Policy’yi devre dışı bırakma seçeneği de pasif (gri) durumdaydı.
Telefonu normal kullanıma döndürmek için çeşitli işlemler denedim ancak sorun çözülmedi. Kısa süre sonra cihaz tamamen kapandı, güç tuşu ve tuş kombinasyonlarına rağmen hiçbir tepki vermemeye başladı. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Defalarca aramama ve yazmama rağmen, her seferinde cihazın tamir edilip kargoya verileceği söylendi fakat yaklaşık 10 gündür ne telefon tarafıma ulaştı ne de gerçekte bir kargo gönderimi yapıldı.
WhatsApp yazışmalarında ve görüşmelerde sürekli olarak “kargoya verildi, verilecek” şeklinde oyalanıyorum, ancak ortada ne çalışan bir cihaz ne de gerçek bir kargo hareketi var. Bu süreçte mağdur edildiğim için artık cihazın gönderilmesini beklemek istemiyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, telefon bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Benim gibi mağdur çok fazla insan var Epttavm nin duruma el atmasını talep ediyor ve ücret iademi talep ediyorum aksi halde hukuki süreci başlatacağım
Ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum.
Ürün teslim edileli 1 hafta oldu hala bir gelişme sağlanamadı ücretimin iadesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, konuya ilişkin bilgilendirme sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar bu markadan alışveriş yapmanızı tavsiye etmiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
06 Ağustos'ta Epttavm üzerinden bir telefon aldım, cihaz aniden sıfırlandı ve Hello Agent adlı bir uygulama yüklü geldi. Device Policy aktifti ve cihaz yönetilemez hale geldi, ardından telefon tamamen kapanıp yanıt vermedi. Garanti kapsamında servise gönderdim, defalarca kargo gönderildiği söylendi ancak 10 günden fazla bir sürede hiçbir telefon gelmedi. Maile de yanıt alamadım. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden, talebiniz hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Konuya ilişkin ilave sorularınız veya destek talebiniz olması halinde, ayrıca “İletişim” bölümünden veya mobil uygulamamızda yer alan “Bize Ulaşın” sekmesini kullanarak ilgili formu doldurabilirsiniz. Saygılarımızla, pttavm.com PTT güvencesiyle %100 güvenli alışveriş.
