Satın Aldığım Telefon Sıfırlandı Ve Kargo Gecikmesi Mağduriyetime Yol Açtı

06 Ağustos tarihinde Epttavm üzerinden Mobilmarket satıcısından Note 15 Pro model bir telefon satın aldım. Telefonu gece şarja taktıktan sonra sabah kontrol ettiğimde, benim hiçbir onayım veya müdahalem olmamasına rağmen cihazın tamamen sıfırlandığını ve açıldığında kurulum ekranıyla karşılaştığımı gördüm.

Cihazı incelediğimde “Hello Agent” isimli bir uygulamanın yüklü olduğunu fark ettim ve bu uygulamayı kaldırmak istediğimde silemedim. Ayrıca cihazda Device Policy / cihaz yöneticisi aktif durumdaydı ve telefonun başka bir yönetici sunucu tarafından yönetildiğine dair ifadeler bulunuyordu. Yönetici izinlerine müdahale edemediğim gibi Device Policy’yi devre dışı bırakma seçeneği de pasif (gri) durumdaydı.

Telefonu normal kullanıma döndürmek için çeşitli işlemler denedim ancak sorun çözülmedi. Kısa süre sonra cihaz tamamen kapandı, güç tuşu ve tuş kombinasyonlarına rağmen hiçbir tepki vermemeye başladı. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Defalarca aramama ve yazmama rağmen, her seferinde cihazın tamir edilip kargoya verileceği söylendi fakat yaklaşık 10 gündür ne telefon tarafıma ulaştı ne de gerçekte bir kargo gönderimi yapıldı.

WhatsApp yazışmalarında ve görüşmelerde sürekli olarak “kargoya verildi, verilecek” şeklinde oyalanıyorum, ancak ortada ne çalışan bir cihaz ne de gerçek bir kargo hareketi var. Bu süreçte mağdur edildiğim için artık cihazın gönderilmesini beklemek istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, telefon bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.