Kişisel Telefonum Kurumsal Yönetimle Kilitlendi Ve Destek Alamıyorum

29.08.2026 sabahı yaklaşık 07.45’te, Epttavm üzerinden Mobil Market mağazasından satın aldığım Xiaomi Redmi Note 15 Pro model cep telefonum kendi kendine sıfırlandı ve sonrasında kurumsal bir hat üzerinden yönetiliyormuş gibi davranmaya başladı. Telefonumda “Halo Agent device management active” şeklinde bir uyarı görünmekte ve cihaz üzerindeki kontrolüm kısıtlanmış durumda.

Şu anda Play Store’u kullanamıyor, telefonuma istediğim gibi uygulama yükleyemiyor ve cihazı kişisel telefonum gibi yönetemiyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi cihazda kurumsal yönetim uygulamaları ve kısıtlamaları bulunuyor. Oysa telefonu tamamen kişisel kullanım amacıyla, sıfır ürün olarak 16 Ağustos tarihinde 20.060 TL ödeyerek satın aldım.

Yaşadığım sorun sonrasında ilgili taraflarla iletişime geçtiğimde e-posta bilgilerimi alarak bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem cihazın bu şekilde kurumsal bir cihaza dönüşmesi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Telefonumun üzerindeki kurumsal yönetim ve kısıtlamaların tamamen kaldırılarak cihazın bana satıldığı şekilde kişisel, tam yetkili ve sorunsuz hâle getirilmesini veya gerekirse cihazın değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.