Satıcı Eksik Tuz Gönderdiği İçin İade Reddi, Epttavm Müdahalesi Talep Ediliyor

Epttavm üzerinden Karam Gıda satıcısından Mayi Tuz ürünü sipariş ettim, sipariş numaram PTT-QLE5adL38-080126’dır. 8 adet ürün sipariş etmiş olmama rağmen 16 Ocak 2025 tarihinde bana sadece 3 adet ürün teslim edildi. Eksik ürün gönderildiği için siparişi iade etmek istedim, yoksa ürün doğru adette gelseydi iade etmeyecektim.

Gelen kolinin aynısını, içinden çıkan 3 adet tuz ile birlikte geri gönderdim. Zaten ilk başta talep ettiğim 8 adet tuz paketinin o kolinin içine sığması fiziksel olarak da mümkün değil. Buna rağmen satıcı, iadeyi “müşteri eksik adet gönderdi” şeklinde gerekçe sunarak reddetmiş. Oysa baştan beri sorun, satıcının siparişi eksik göndermiş olmasıdır.

Kargo detaylarında da bu durum net şekilde görülmektedir. 1,5 kg’lik 8 adet tuz gönderilmiş olsaydı kargo ağırlığının çok daha fazla olması gerekirdi, ancak 3 kutu tuz ve koliyle birlikte toplam yaklaşık 5 kg civarında bir ağırlık gözükmektedir. Bu durum, en baştan itibaren eksik ürün gönderildiğinin bir başka kanıtıdır.

Epttavm’ye mail ve canlı destek üzerinden durumu ilettim ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satıcının bu tutumundan ve iademin haksız yere reddedilmesinden şikayetçiyim. Eksik ürün gönderilmesine rağmen iadem “müşteri eksik gönderdi” denilerek reddedildiği için, Epttavm’nin acilen devreye girerek iademi onaylamasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak yatırılmasını talep ediyorum.