Sağlık Ürünü Gerekçesiyle Açılmış Ağız Duşu İadesi Reddi Haksız

Epttavm üzerinden “uğurlumarketim” isimli satıcıdan 10.02.2026 tarihinde Oral-B Professional Care Oxyjet md20 Ağız Duşu satın aldım. Ürün 12.02.2026 akşam saatlerinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün beklediğim gibi olmadığını fark ettim ve ertesi gün, öğle olmadan ürünü iade için geri gönderdim.

Daha sonra 16.02.2026 tarihinde Epttavm’de sipariş/iade ekranını kontrol ettiğimde iade talebimin “sağlık ürünü” gerekçesiyle reddedildiğini kendi çabamla öğrendim. Ne satıcı ne de Epttavm tarafından tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü açmadan tam olarak ne olduğunu, nasıl bir cihazla karşılaşacağımı anlamam mümkün değildi, doğal olarak kutuyu açmak zorunda kaldım. Buna rağmen ürünün en önemli kısmı olan ağız duşu başlıklarını haznesinden bile çıkarmadım, başlıklara hiç dokunmadan haznesinde bıraktım. Buna karşın yalnızca kutu açıldığı için iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda telefondan bir işlem yapamayacaklarını, destek maili atmam gerektiğini söylediler. Destek üzerinden de ürünü açmadan anlaşılmasının mümkün olmadığını, bu nedenle açıldığını ve sırf bu sebeple iade reddinin haksız olduğunu belirterek iadenin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri yatırılmasını talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar sorunum çözülmedi.

Ürünün, hijyen koşulları bozulmadan ve başlıklara hiç müdahale edilmeden geri gönderildiğini dikkate alarak iade talebimin onaylanmasını, ürün bedelinin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini istiyorum.