Kraft Cover İade Bedelini Geciktiriyor Ve Bilgi Vermiyor

Kraft Cover’ın kendi internet sitesinden satın aldığım 3 l bel çantası için iade talebinde bulundum. İade kargom 08.07.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı ve bu teslimat WhatsApp üzerinden yazılı olarak tarafıma teyit edildi. Buna rağmen aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine karşın iade bedelim henüz kredi kartıma yansıtılmadı.

Firma ile her iletişime geçtiğimde tarafıma aynı kopyala-yapıştır metin gönderiliyor. Sürecin başlatıldığı, 14 gün içinde tamamlanacağı ve mail ile bilgilendirileceğim söyleniyor; ancak somut bir tamamlanma tarihi, herhangi bir işlem referansı ya da sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmıyor. Talep etmeme rağmen tarih bazlı hiçbir taahhüt verilmiyor.

Burada temel problem, 6502 sayılı Kanun’da belirtilen 14 günlük sürenin bir hedef tarih değil, yasal azami süre olması. Amazon, Trendyol, Hepsiburada gibi firmalar iadeleri ürün kendilerine ulaştıktan sonra genellikle 1-3 gün içinde sonuçlandırırken, Kraft Cover bu azami süreyi standart bir bekletme süresi gibi kullanıyor ve müşteriyi süreç hakkında tamamen bilgisiz bırakıyor. Ürün firma tarafından teslim alınmış ve kontrolü yapılmış olmasına rağmen, ödemenin bekletilmesi için makul bir gerekçe sunulmuyor.

İade bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin hangi tarihte en geç tamamlanacağına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.