PTT Kaybolan Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Aliexpress üzerinden sipariş ettiğimiz telefon tuşu paketi, 1 Temmuz'da sipariş edilip 2 Temmuz'da kargoya verilmiş ve 7 Temmuz'da Türkiye'ye ulaşmış, 8 Temmuz'da ise PTT'ye teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ elimize ulaşmadı. 9 Temmuz'dan bu yana kargonun hareket etmemesi nedeniyle müşteri hizmetlerini aradık ve Karşıyaka Posta Dağıtım Merkezi'nin paketin kendilerine hiç ulaşmadığı bilgisini sisteme not düştüğünü öğrendik. Madem öyle, neden iade sürecini başlatmıyorlar ya da kayıtlı numaramızdan bize ulaşıp bilgi vermiyorlar? Biz aramasak siparişimiz otomatik olarak birkaç gün içinde onaylanacak ve paramız yanacaktı. Hâlâ müşteri temsilcisi bize pazartesi günü PTT'ye gidip dilekçe vermemiz gerektiğini söylüyor. Ürünün barkodu düşmüşse diye arayacaklarmış, dilekçe verirsek. Kim bilir kaç gün sonra yine bulamadıklarını söyleyecekler ve kaç iş günü sonra iadeyi beklememizi isteyecekler. Burada dilekçeye ne gerek var? Yurt dışından gelmese kayıt açabiliyorlarmış ama şimdi şikayet bildirimi kaydı açamıyorlarmış. Zaten şu an ülkemiz içinde ve PTT sorumluluğunda kaybolan kargomuz var. Durumu Aliexpress'e de bildirdik, onlar da ilgileneceklerini söylediler ama PTT'nin bu yaklaşımına karşılık ne desem yetersiz kalıyor. Bir umut, buradan mağduriyetimizin giderilmesi için yazmak istedim.
Sipariş eşimin adına: D**** T****
Telefon Numarası: 0554*******86
Kargo Takip No: 2710167650168