Montaj Ücreti Açıklamada Belirtilmedi, Yanıltıcı Satın Alma

19.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden satış yapan buy buy ısıtma ve soğutma sistemleri sanayi ticaret limited ŞİRKETİ’nden, kiracımın kaldığı eve İ***** U*** A*** adına Baymak Aqua Konfor mtk 65 2000 w 65 litre termosifon sipariş ettim. Sipariş numarası EB12072’dir.

Epttavm’de sipariş verirken bazı ürünlerde “montaj hariç” ibaresi açıkça yazıyordu. Aldığım bu üründe ise montajla ilgili hiçbir ifade bulunmadığı için, fiyatın montaj dahil olduğunu düşündüm. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için sipariş öncesinde ayrıca montaj detayını sormadım. Siparişten sonra satıcıya montajı sorduğumda, fiyatın montaj hariç olduğunu söylediler.

Montaj gibi kritik ve maliyeti etkileyen bir konunun ürün adında veya açıklama kısmında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirken, bu ürün sayfasında böyle bir bilginin olmaması sebebiyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Montajın fiyata dahil olmadığını bilseydim bu ürünü kesinlikle sipariş etmezdim.

Hem Epttavm’nin hem de ilgili satıcı firmanın, ürün sayfasında müşteriyi doğrudan ilgilendiren montaj bilgisi konusunda açık ve şeffaf olması gerektiğine inanıyorum. Bu süreçte alışveriş yaptığıma pişman oldum, aciliyetim olmasa siparişi iptal etmeyi düşünürdüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım termosifonun montajının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, bedelsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.