Kullanılmış Robot Süpürge Teslimi Ve Faturasız Satış Nedeniyle Tam Para İadesi Talebi

Epttavm üzerindeki A*** satıcısından 16.12.2025 tarihinde Roborock s8 Vmax Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürün 24.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Tekerlekleri çizik durumdaydı, koruma jelatinleri yoktu ve içine konulan poşet ıslaktı.

Aynı gün Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, benden ürünün görsellerini ve durumu açıklayan bir yazıyı mail ile göndermemi istediler, hemen gönderdim. Sonrasında bu sefer hasar raporu tutturmam gerektiği söylendi. Böyle bir imkanımın olmadığını, ayrıca 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu için ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine iade kodu oluşturuldu ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak daha sonra iade talebim reddedildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı onaylamadan hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip satıcıyla yazışmam gerektiğini belirttiler. Satıcıya yazdığımda ise üslupsuz ve lakayıt cevaplar aldım. Bu yazışmaların ekran görüntülerini de Epttavm’ye ilettim. Buna rağmen yaklaşık 13 gün boyunca ne Epttavm ne de satıcı sorunumla ilgilenmedi ve ürün bana tekrar geri gönderildi. Şu an ürün tekrar tarafımdadır ve kullanmadan bekletiyorum.

07.01.2026 tarihinde sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak istedim. Benden tüm yazışmaların çıktısı istendi, hepsini verdim fakat başvurumu tamamlayamadım; çünkü ne fiziki ne de mail yoluyla bana herhangi bir fatura ulaştırılmadı. Fatura olmadığı için satıcıya dair hiçbir bilgiye erişilemediği, bu şekilde resmi başvuru yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine tekrar Epttavm müşteri hizmetlerini aradım ve faturamın olmadığını ilettim. Temsilci sistemden kontrol ettiğinde faturanın kendilerine de yüklenmediğini söyledi. Yani ürün bana satılmış olmasına rağmen fatura kesilmemiş durumda. Ödemeyi Epttavm IBAN’ına, Epttavm güvencesine inanarak kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen hem kullanılmış ürün gönderilmesi, hem iade talebimin satıcı gerekçesiyle reddedilmesi hem de fatura düzenlenmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Sipariş / işlem numaram PTT-88B6KJI34-161225 olup, 50.243,00 TL tutarında ödeme yaptım. Kullanılmış ürün gönderilmesi, iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi ve faturanın tarafıma hiç iletilmemesi nedeniyle, Epttavm’nin ivedilikle devreye girerek ödediğim 50.243,00 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.