PttAVM Kırık Gelen Fırın Ve Tutanak Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Fatih · 2025-07-17T19:16:16+03:00

n11.com'dan İdealpasajj adlı mağazadan aldığım Esty ankastre fırının camı, PTT Kargo taşıma esnasında kırılmış. Ürünü teslim aldıktan sonra servisi çağırınca bu durumu fark ettik. PTT Kargo, ürün için hasar tespit tutanağı vermiyor; yetkili servis ise 'Tutanak tutma yetkim yok.' diyor. Satıcı da 'Tutanak yoksa ürünü iade almam.' şeklinde yanıt veriyor. Bu üçlü arasında yaşanan sorunlar sonucunda mağdur olan taraf tüketici, yani ben oluyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ayrıca buradan da yazmak istedim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Kendi yaptıkları hatanın bedelini tüketici olarak ben ödemek istemiyorum.

Fatih

İadeyle alakalı N11 müşteri hizmetlerini de bilgilendirmiştim. Çözüm merkezimize iletip konuyu değerlendireceğiz demişlerdi. Bugün aradılar "size bu iade konusunda destek veremeyeceğiz" dediler kapattılar.

Fatih

Bir PTT Kargo klasiği yaşıyoruz. N11'de ürünün alt kısmında teslimat bölümünde "Aras Kargo" yazıyordu, mağaza ürünü PTT kargoya vermiş. Ürünü kendisi koli bantlarıyla sarmış fabrikasyon bir ambalaj değil.

Fatih

Satıcı kendi koli bantlarıyla ambalajladığı ürünü fabrikasyon sıfır ürün diye satıyor. Gelen yetkili servis görevlisi "teşhir" ürün bu demişti. O kadar hatalarına rağmen hâlâ kabul etmeyip iade reddi yapıyorlar.

Fatih

Bugün ayın 24'ü sistemde bu şekilde görünüyor. N11 iadeyi reddetti diyor ben anlamıyorum bu sistemde mi bir yanlışlık var yoksa N11 satıcıyı mı kayırıyor

Fatih

Tüketici Hakem Heyeti'nde görüşürüz.

Fatih