Kargo Takibi Yok, Siparişim PTT’ye Teslim Edildi Mi Belirsiz

11 Şubat’ta İndeks Kitap üzerinden sipariş verdim. Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım ve firma bana dönüş yaptı. Ellerinde olmayan kitabı iptal edeceklerini ve diğer ürünleri kargoya vereceklerini mesajla bildirdiler.

Birkaç gün sonra İndeks Kitap tarafından siparişimin kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım; ancak PTT tarafından kargoyu teslim aldıklarına veya kabul edildiğine dair hiçbir SMS ya da bilgilendirme gelmedi. İndeks Kitap’ın kendi sistemine girdiğimde de kargomu takip edemiyorum, herhangi bir takip numarası görünmüyor. Üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ kargonun gerçekten PTT’ye verilip verilmediği belli değil. Ya hiç kargoya verilmedi ya da PTT sistemine düşmedi.

PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, benden siparişle ilgili detaylar için bir numara tuşlamam istendi; fakat bu numarayı tuşladığımda “eksik” uyarısı verip görüşme sonlandı ve bir sonuca ulaşamadım.

Sipariş numaram ORDER-26041VrdFAoqmla2422 olup, kargo Gümüşhane Kelkit adresine gönderilmek üzereydi. PTT Kargo’nun, bu gönderiyi İndeks Kitap’tan gerçekten teslim alıp almadığını sistemlerinden kontrol ederek net bir şekilde tarafıma bildirmesini istiyorum. Ardından bu bilgiye göre İndeks Kitap ile tekrar iletişime geçerek sürecin netleşmesini talep ediyorum.