Kargo Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

31.08.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Electrolux EWZF541BT model çamaşır makinesini satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum için yetkili servis geldi. Servis paketi açmadan, makinenin alt kısmından darbe aldığını ve kargo hasarı olduğunu tespit etti, bununla ilgili gerekli tutanaklar tutuldu.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Electrolux çağrı merkezini aradığımda sadece kayıt açılıyor, somut bir dönüş yapılmıyor. Satış yapan bayi ürünü hasarsız teslim ettiğini söyleyerek nakliye firmasıyla görüşmem gerektiğini iletiyor. Epttavm ise ürünü kargoda hasar almayacak şekilde paketleyip en yakın şubeye benim götürmemi istiyor. Yüz kilonun üzerinde olan bir çamaşır makinesini benim paketleyip taşıyamayacağım açık olmasına rağmen bu konuda hiçbir kolaylık sağlanmıyor.

Şu anda muhatap bulamıyor, sorunun kimin tarafından çözüleceği konusunda ortada bırakılıyorum. Hasarlı gelen bu ürün için Electrolux’ten ve Epttavm’den, mağduriyetimin giderilerek çamaşır makinemin ücretsiz ve sorunsuz şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.