Hasarlı Buzdolabı İçin Ek Ücret Talebi Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu

Epttavm üzerinden Dijitsu marka küçük bir buzdolabı satın aldım. Ürün kurulum gerektirmediği için kargo görevlisi yanımdayken, kutuyu onun yanında açıp açmamam gerektiğini sordum. Bana video çekerek açmamı, bir sorun olursa iade edebileceğimi söyledi. Ben de video eşliğinde kutuyu açtım ve buzdolabının köşesinin ezik olduğunu gördüm.

Hemen Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, servisi aramam gerektiğini ve servisin hasar tutanağı tutması gerektiğini söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de beni teknik servise yönlendirdiler, sorunu onların halletmesi gerektiğini söylediler. Teknik servisi arayıp durumu anlattığımda, hasar tutanağını ancak 800 TL karşılığında tutabileceklerini, başka türlü para kazanamayacaklarını söylediler. Bana hasarlı gelen bir ürün için neden para ödemem gerektiğini sorduğumda, bu kez de Dijitsu müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Tüm gün boyunca defalarca farklı numaraları aramak, her seferinde durumu yeniden anlatmak zorunda kalmam da ayrıca son derece can sıkıcıydı.

Tekrar hem müşteri hizmetlerini hem de Epttavm’yi aradım ancak ne Dijitsu müşteri hizmetleri ne de Epttavm bu sorunu çözmedi. Hasarlı gelen bir ürün için benden ek ücret talep edilmesini ve sürekli olarak farklı yerlere yönlendirilmemi kabul etmiyorum. PTT-AT2TJR73H-280526 sipariş kodlu, yaklaşık 13.200 TL ödediğim bu ürün için, hasarlı teslim edildiği için hiçbir ek ücret talep edilmeden ücret iadesi talep ediyorum.