Teslim Edilmediği Görünürken Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Uzun Gecikme

Epttavm üzerinden yaklaşık 18.000 TL ödeyerek Kocaeli Gebze adresime bir ürün siparişi verdim. Ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamamama rağmen, kargo ve teslimat süreci beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti.

26 Mart’ta telefonuma ürünün dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi ve tüm gün ürünü bekledik. Akşam saat 19:00 olduğunda hâlâ kimse gelmemişti. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimizde ise ürünün “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettik. Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi beni çok öfkelendirdi ve bu durumu en yetkili mercilere kadar ilettim.

Gebze dağıtım yerini defalarca aradım, buna rağmen bana hâlâ “Ürünü teslim almadınız mı? ” diye sordular. Almadan teslim almış gibi gözüktüğünü anlatmak ve bunu karşı tarafa inandırmak için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda ürünü buldular ve 27 Mart akşam 18:00 civarında teslim edeceklerini söylediler. Ancak saat 19:00 olduğunda yine gelen olmadı. Bu süreçte yetkili servis de beni arayıp “Ürününüz geldi mi? ” diye soruyor, ben ise hâlâ ürünü bekliyordum.

Ertesi sabah tekrar Gebze dağıtımı aradım ve ürünün hâlâ gelmediğini söyledim. Karşı tarafta “AA orada mı, burada mı, çıkmadı mı? ” şeklinde kendi aralarında konuşmalar geçiyor, net bir cevap ve çözüm sunulmuyordu. Bugün, yani 28 Mart civarı, saat 13:00’te ürün nihayet teslim edildi. Fakat bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu kadar karmaşık ve yıpratıcı hale gelmiş olması, Epttavm ve kargo tarafına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benim tek beklentim, bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme, yanlış “teslim edildi” kaydı ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle Epttavm ve ilgili kargo biriminden samimi bir özür dilemeleridir. Bu yaşananlardan sonra aynı şekilde Epttavm üzerinden tekrar alışveriş yapmayı açıkçası pek düşünmüyorum.