Epttavm’de Satılan Logitech Mouse’un Orijinal Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

Epttavm sitesi üzerinden, sitede özellikle “orijinal ürün” logosuna güvenerek Logitech Pebble m350 910-006753 mavi sessiz optik kablosuz mouse satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün çakma/replika olduğunu fark ettim. Ürünün kutusu, içindeki seri numaraları ve kutuda yazan ithalatçısı Penta üzerinden yaptığım garanti sorgusunda da ürün kayıtlarının çıkmamasıyla bunun net şekilde orijinal olmadığını gördüm.

Bunun üzerine telefon ile Epttavm müşteri hizmetlerini aradım; ancak şikayetimle ilgilenilmedi, sadece “[email protected]” adresine mail atmam söylendi. Ben de ürün kutusu ve seri numarası görsellerini, Penta garanti sorgusunda ürünün görünmediğini gösteren ekran görüntülerini ve orijinal ürünle arasındaki farkları anlatan görselleri detaylı şekilde mail olarak ilettim. Amacım yalnızca kendi mağduriyetim değil, aynı zamanda bu ürün üzerinden başka müşterilerin de yanıltılmasının önüne geçilmesiydi.

Tüm bu bilgilere rağmen bana yalnızca ürün iadesi için bir kod gönderildi. Satıcının neden orijinal olmayan ürün sattığı, bu satıcının neden hâlâ sitede satışa devam edebildiği ve Epttavm’nin bu duruma nasıl izin verdiği ile ilgili sorularıma hiçbir cevap verilmedi. Epttavm’nin bu yaklaşımı, replika ürün satan satıcılarını müşterilere karşı koruduğu ve bu şekilde yeni mağduriyetlerin oluşmasına zemin hazırladığı izlenimini açıkça veriyor.

Ben bu şikayeti öncelikle diğer kullanıcıları uyarmak ve Epttavm üzerinden yapılacak alışverişlerde özellikle bu tür ürün riskine dikkat çekmek için yazıyorum. Bu şekilde ürün satışı yapan satıcıların sistemden çıkarılmasını ve Epttavm’nin “orijinal ürün” ibaresini gerçekten denetlenmiş, güvenilir ürünler için kullanmasını bekliyorum.