Epttavm'de Ayıplı Lenovo Bluetooth Kulaklık İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

12 Ekim 2026 tarihinde Epttavm üzerinden hancell Bilişim Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan 660 TL bedelle Lenovo e310 Bluetooth Kulaklık satın aldım ve ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmak için kutusunu açıp denediğimde özellikle mikrofondaki ses kalitesinin son derece düşük olduğunu, karşı tarafa sesimin net gitmediğini ve ürünün ayıplı olduğunu fark ettim.

Yasal hakkımı kullanarak PTT-MB709TB18-081026 numaralı sipariş için iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak hem Epttavm hem de satıcı firma, kutusu açılmış ürünlerin iadesinin alınamayacağı ve teknik servis sürecinde herhangi bir hata tespit edilmediği gibi gerekçeler öne sürerek iade talebimi reddetti. Son aşamada Epttavm Müşteri Hizmetleri’nden tarafıma gönderilen e-postada, yasal haklarım göz ardı edilerek ürünün zorla adresime geri kargolanacağı bildirildi.

Bir kulaklığın çalışıp çalışmadığını ve ses kalitesini anlayabilmek için kutusunun açılıp denenmesi zorunludur. Tüketicinin ürünü makul ölçüde deneme ve ayıplı malı iade etme hakkı kanunla güvence altındadır. Buna rağmen Epttavm gibi köklü bir platformun, tüketiciyi mağdur eden satıcının arkasında durması ve bu gerekçelerle iade talebimi reddetmesi benim açımdan kabul edilemez.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, 660 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Epttavm’nin bu süreçte Tüketici Hakları'na uygun davranarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.