Epttavm SMS Kodu Gelmediği ve Tekrar Telefon Onayı İstenmesi

Epttavm üzerinden bilgisayarım ile alışveriş yapmak isterken, siparişimi tamamlamak için tarafıma gönderilen onay SMS kodu üç kez denememe rağmen telefonuma hiç ulaşmadı. Şu an operatör değişikliği aşamasında olduğum için mobil hatta teknik bir kopukluk yaşıyor olabilirim; ancak asıl sorun, bu durumu teknik destek ekibinize iletmek istediğimde yardım formunun benden yine “cep telefonu onay kodu” istemesiyle başlıyor.

Ulaşılamayan bir telefon için çözüm ararken yine telefon onayı istemek, sisteminizin ne kadar hatalı ve saçma kurgulandığının açık bir göstergesidir. Müşterinin derdini anlatmasını engelleyen bu aşırı otomasyon, fiilen alışveriş yapmamı imkansız hale getiriyor. Yazılımın tıkandığı yerde canlı bir muhatap bulamamak büyük bir eksikliktir.

Ne derdimi anlatabiliyorum ne de onay alabiliyorum; sonuç olarak Epttavm üzerinden alışveriş yapamıyorum. Her şeyi otomasyona bağlayıp insan faktörünü, canlı desteği yok sayan bu sisteminiz yüzünden müşteri kaybediyorsunuz. Kimlik ve ödeme doğrulaması için acilen SMS dışında alternatif bir yöntem (e-posta gibi) sunulmasını ya da siparişimin manuel bir doğrulama veya farklı bir yöntemle onaylanmasını ve WhatsApp üzerinden tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.