Epttavm Hasarlı Ürün, İade Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15 Ekim 2025’te Epttavm üzerinden Dağ Metro Market adlı satıcıdan PTT-LMO7VVI3R-151** numaralı siparişle Stanley Iceflow termos satın aldım. Sipariş verirken özellikle yeşil renk tercih etmeme rağmen, bana ürünün orijinalinde bile bulunmayan turuncuya yakın bir renkte, bariz şekilde orijinal olmayan, ezik ve hasarlı bir ürün gönderildi. Toplamda ürün ve sonrasında yaşanan süreçte ödediğim kargo ücretleriyle birlikte yaklaşık 2.755 TL harcama yaptım.

Ürünün yanlış renk ve hasarlı olması üzerine hemen iade talebi oluşturdum; ancak satıcı “adres değişti” bahanesiyle ürünü hiçbir şekilde teslim almadı ve kargo tam 4 kez bana geri döndü. Her seferinde adresin güncellendiği söylendi fakat tüm gönderimler aynı eski adrese yönlendirildi. Satıcı hâlâ aktif satış yapmaya devam etmesine rağmen adresinin değişmediğini iddia ediyor, buna rağmen ürünleri teslim almıyor ve iade sürecini fiilen kilitliyor.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri de beni yanlış yönlendirdi. İlk görüşmede “ürünü teslim almayın, depoda bekleyince gider” denilerek hatalı bir bilgi verildi, daha sonra bu yanlış yönlendirme için özür dilendi. Sonraki görüşmelerde ise bu kez “bir şey yapamayız” denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakıldı. Ben ise 4 kez iade göndermeme ve her defasında kargo ücreti ödememe rağmen sonuç alamadım; ürün kasıtlı olarak teslim alınmıyor ve iade süreci bilinçli şekilde engelleniyor.

Kanunen ayıplı malın iadesi kabul edilmek zorundayken, satıcının ürünü almaması ve adresi yanlış göstererek sorumluluktan kaçması açıkça haksız ticari uygulamadır. Epttavm’nin yanlış yönlendirmeleri ve sorumluluğu satıcıya aktarmayıp süreci takip etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’da bulunuyorum, satıcı ise Bursa’da olmasına rağmen bu mesafe gerekçe gösterilmeden defalarca aynı sorun tekrarlandı.

Ürünü artık geri almak istemiyorum. Sahte, ayıplı ve hasarlı bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, toplamda ödediğim yaklaşık 2.755 TL’nin, kargo masraflarım da dahil olmak üzere eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım (Dosya No: 2025/0523.5**). Şikayetim hem satıcı Dağ Metro Market’e hem de bu süreci doğru yönetmeyen Epttavm’ye yöneliktir ve yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.