Epttavm Açılmış Ve Eksik Paketli Redmi Note 10 Pro Telefonunun İade Talebi Reddedildi

Epttavm üzerinden aldığım PTT-DHG85K01T-130326 sipariş kodlu Redmi Note 10 Pro cep telefonu 14/03/2026 Cumartesi günü elime ulaştı. Aynı gün, ürünü teslim alır almaz yaptığım inceleme sonucunda telefonun daha önce açılmış ve kullanılmış olabileceğini değerlendirerek iade talebi oluşturdum.

Telefonun üzerinde normalde bulunması gereken fabrika çıkış jelatini yoktu, cihazın konulduğu poşet ve kağıt mahfaza hafif hasarlıydı. İnternette yer alan kutu açılış videolarında görülen bazı plastik koruyucu parçalar kutuda bulunmuyordu. Ayrıca ekran kenarlarında belirgin şekilde tozlar ve yine ekran çerçevesinde yapıştırma izi olduğunu düşündüğüm izler mevcuttu. Bu nedenle telefonu açma tuşuna dahi basmadan, hiç kullanmadan tekrar paketledim, kutusuna herhangi bir etiket yapıştırmadan ek koruyucu paketle özenle sararak kargoya verdim.

Akademisyenim, sebepsiz yere ürün alıp iade eden biri değilim. Kaldı ki mevzuata göre 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunuyor. Buna rağmen iade talebim Epttavm uygulaması üzerinden satıcı tarafından reddedildi. Satıcıyla görüştüğümde iadenin reddini Epttavm’nin yaptığını söyledi, Epttavm müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise tamamen satıcı inisiyatifi denilerek sorumluluk karşı tarafa bırakıldı. Ortada, daha önce açılmış ve muhtemelen başkasına ait ya da kayıtlı olabilecek bir telefonu “yeni ürün” diye gönderen ve ardından da iade talebimi gerekçesiz şekilde reddeden bir satıcı olduğu kanaatindeyim. Üstelik aynı satıcının kısa süre önce başka müşterileri de benzer şekilde mağdur ettiğini, Google yorumlarında ve paylaşılan fotoğraflarda görmekteyim.

En kısa zamanda iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve Epttavm’nin bu tür satıcıları platformunda barındırdığı, haklı olan müşteriyi değil bu satıcıları korur biçimde hareket ettiği gerekçesiyle başta CİMER olmak üzere tüm ilgili kurumlara şikayette bulunacağım ve sonuç alınana kadar sürecin takipçisi olacağım.