Epttavm Grand Dağıtım'dan Kullanılmış Ve Arızalı Tablet Satışı, İade Reddi Ve Destek Yanıtsızlığı

Epttavm üzerinden Grand dağıtım adlı satıcıdan 13.01.2026 tarihinde Samsung Galaxy TAB a 8 sm-t290 32 GB gümüş tablet satın aldım. Sipariş numaram PTT-ugcvgk81m-130**, kredi kartı ile 4.075,13 TL ödedim. Ürün ilk geldiğinde şarj kablosu tablete uymuyordu, bunu fotoğraflayarak iade talebi oluşturdum. Satıcı, ürünü “kusurlu değil” gerekçesiyle reddedip geri gönderdi ama şarj kablosunu da değiştirmişti.

Cihazı yeniden deneyince bu kez adaptörün arızalı olduğunu gördüm. Adaptörü değiştirince cihaz şarj olup açıldı; ancak cihazda önceden tanımlanmış bir çizgi desen şifresi olduğunu gördüm. Ürünün kullanılmış olduğunu anladım. Uğraşmamak için şifreyi sıfırladım fakat cihazda tanımlı, başkasına ait bir mail hesabı da olduğunu gördüm. Bu nedenle cihazın kilidini açamadım. Hem iade gerekçesine, hem de Epttavm destek hattına attığım mailde durumu detaylıca anlatarak ürünü ikinci kez iade ettim. Bu etik dışı satıcıdan bu tableti almak istemediğimi, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen satıcı tekrar “ürün kusurlu değil” gerekçesiyle iadeyi reddedip tableti bana üçüncü kez gönderdi. Bu süreçte Epttavm destek hattını dört kez telefonla aradım, iki kez de e‑posta yoluyla durumu ayrıntılarıyla anlattım ve kötü niyetli bu satıcıya karşı beni korumalarını istedim. Bu görüşmelerde satıcının ilkinde benim şarj kablosunu doğru takamadığımı, ikincisinde ise cihazda kayıtlı hesabın bana ait olduğunu söyleyerek hem yalan beyan verdiğini, hem de beni beceriksiz ve yalancı konumuna düşürdüğünü öğrendim.

Bu kadar açık kanıta ve mağduriyete rağmen Epttavm müşteri hizmetleri bu süreçte şikayetimle ilgilenmedi, attığım detaylı ikinci mailime ise hiç cevap verilmedi. Yaklaşık 15 gün süren bu süreç sonunda sistem üzerinde tekrar iade talebi oluşturma hakkım da kapandı. Bu tableti annem için almıştım; çözüm bulamayınca ihtiyacını başka bir yerden farklı bir cihaz satın alarak gidermek zorunda kaldım. Grand dağıtım adlı satıcıdan aldığım tablet ise paketi yeniden açılmamış şekilde hâlâ bende duruyor.

Hem Epttavm’nin hem de ilgili satıcının bu süreci incelemesini, kullanılmış ve arızalı bir tablet gönderilmesi ile hakkımdaki asılsız beyanlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünü yeniden iade edip ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönülmesini rica ediyorum.