Epttavm Gönderilen Rose Gold Ürünün Yanlış Faturası Nedeniyle Garanti Reddi

Epttavm üzerinden satıcı firma olarak Bizegel Satıcısından Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi satın aldım. Sipariş sırasında tercih ettiğim renk kahverengiydi ancak satış sonrasında satıcı tarafından aranarak bu rengin stoklarında bulunmadığı, yerine rose Gold renkli ürünü gönderebilecekleri bildirildi. Ben de bu değişikliği kabul ederek ürünü rose Gold renkli olarak teslim aldım.

Yaklaşık bir ay önce ürün arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Servis, garanti işlemlerinin yapılabilmesi için fatura talep etti. Bu aşamada satıcının faturayı fiilen teslim edilen rose Gold ürün yerine, ilk siparişte tercih ettiğim kahverengi ürün üzerinden düzenlediği ortaya çıktı. Bu nedenle servis faturayı kabul etmedi, ürünü garanti kapsamında değerlendirmek yerine tarafıma ücret çıkardı ve doğru renk ve doğru ürün bilgilerini içeren bir fatura ibraz edildiği takdirde işlemin garanti kapsamında yapılabileceğini açıkça belirtti. Servis inceleme fişim SRV-1635476-K5Y3T kayıt numarasıyla düzenlenmiştir.

Bunun üzerine Epttavm ile defalarca iletişime geçerek faturanın fiilen tarafıma gönderilen rose Gold ürün bilgileriyle yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini talep ettim. Her görüşmede sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen tarafıma yine hatalı fatura gönderildi ve aradan geçen zamana ve defalarca yaptığım başvuruya rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Epttavm sipariş numaram PTT- Q5B44FB 29-160226’dır.

Yaşadığım mağduriyet tamamen satıcının yanlış fatura düzenlemesinden ve Epttavm’nin bu sorunu çözmekte yetersiz kalmasından kaynaklanmaktadır. Tüketici olarak satıcının stok durumundan kaynaklanan renk değişikliğini iyi niyetle kabul etmeme rağmen, bugün bu değişikliğin faturasını doğru şekilde düzenlenemediği için garanti hakkımdan yararlanamıyorum.

Talebim, fiilen tarafıma gönderilen rose Gold renkli Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi için, ürünün gerçek rengi ve bilgileriyle uyumlu olacak şekilde faturanın yeniden ve eksiksiz düzenlenmesi, bu faturanın tarafıma iletilmesi ve yetkili servisteki işlemlerin garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeksizin tamamlanmasının sağlanmasıdır. Satın aldığım ürünün garanti hizmetinden yararlanabilmek için satıcı ve platformun yapması gereken basit bir işlem konusunda defalarca uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.