Epttavm Çamaşır Makinesi Siparişim Haftalardır Teslim Edilmiyor Mağduriyetim Artıyor

29/11/2025 tarihinde Epttavm üzerinden Samsung 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. PTT-QB76JNV1F-291125 numaralı bu sipariş için 3–5 gün içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, ürün 15 iş gününü aşkın süredir tarafıma ulaştırılmadı. İlgili mağaza tarafından ürün kargoya bile verilmediği için Epttavm bana herhangi bir kargo takip numarası sağlayamıyor.

15/12/2025 Pazartesi günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün kargo tarafından teslim alındığı, aynı gün içinde SMS ile kargo takip numarasının iletileceği söylendi. Ertesi gün ise ürünün geleceği ifade edildi. Ancak daha sonra bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Defalarca hem e-posta hem de telefon yoluyla bilgi talep etmeme rağmen bana sadece “En kısa zamanda bilgilendirileceksiniz” şeklinde, haftalardır süren, içi boş bir geri dönüş yapılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Mevcut çamaşır makinem bozulup kullanılamaz hale geldiği için yeni makineyi acil olarak sipariş ettim. Banyonun küçük olması nedeniyle sadece küçük parçaları elde yıkayabiliyorum, bu nedenle evde kirli çamaşırlar birikti ve bu durum sağlık açısından ciddi bir tehdit oluşturmaya başladı. Buna rağmen firma, elektronik fatura göndermediği halde birinci taksiti kredi kartımdan tahsil etti ve buna dair de net bir bilgilendirme yapmadı.

Yüzde yetmişin üzerinde engelli bir vatandaşım, sağlık durumum nedeniyle pek evden çıkamıyorum ve ikamet ettiğim Büyükada’da bu ürünü alabileceğim bir satıcı bulunmadığı için internetten alışveriş yapmak zorunda kaldım. Teslimat adresim Nizam Mah. Reşat Nuri Güntekin Sok. Fidan Apt. *** Büyükada/İstanbul, Adalar’dır. Bu kadar açık bilgi paylaşmama rağmen sürecin bu şekilde oyalanması, “en kısa zamanda” denilip haftalarca bekletilmem, müşteri aklıyla alay ediliyormuş hissi uyandırmaktadır. Bu yaşananlar, “Bak postacı geliyor” diye bilinen köklü PTT markasının itibarını da zedelemektedir.

Talebim, 29/11/2025 tarihli Samsung 9 kg çamaşır makinesi siparişimin akıbetinin derhal açıklığa kavuşturulması, ürünün gerçekten ne aşamada olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, kargo takip numarasının ve çamaşır makinesinin net teslim gününün açık ve anlaşılır şekilde e-posta yoluyla iletilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin ciddiye alınmasını, sürecin şeffaf ve hızlı biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.