Epttavm, C. Y. Y. Teknoloji Kırık Gelen Airfryer

EPTTAVM internet sitesinden 07.01.2024 tarihinde 'PTT-DLV1NNI3T-070124' sipariş numarası ile 6.320,40 TL tutarında 1 adet Philips Airfryer XXL HD9650/90 Avance Collection 7.3 litre Yağsız Fritöz ürününü C. Y. Y. Teknoloji mağazasından satın aldım. Ürün 08.01.2024 tarihinde PTT Kargo ile '2710213169514' barkod numarası ile sevk edildi. Gönderilen ürün 15.01.2024 tarihinde elime ulaştı. Eşim, kargoyu kolisinde bir deforme olmadan yetkiliden teslim almış. Kutuda bir sorun olmadığı için, ben gelince kutu açılışı videosu çekmek için beklemiş. Ben işten geldikten sonra saat 19:00 gibi koliyi video çekerek açtık. Ürünü koli içinden çıkardığımızda tutma yerinin kırık olduğunu tespit ettik ve müşteri hizmetlerini aradık. Bir tutanak tutmamızı ve iade kodu oluşturarak iade etmemizi istediler. Biz bir tutanak tuttuk ve ertesi gün (16.01.2024) iade kodu ile birlikte PTT Kargo'ya verdik. Kargo görevlisi, tutanağa gerek olmadığını, iade kodunun yeterli olduğunu belirterek kargoyu iade aldı. 2 gün sonra müşteri hizmetlerini aradık, dönüş alamadık. Tekrar 2 gün sonra aradık, e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi. 22.01.2024 tarihinde 't#11116977' kodu ile ürünün tutanağının eksik olduğu gerekçesiyle geri gönderileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım, C. Y. Y. Teknoloji ile iletişime geçin dendi. C. Y. Y. Teknoloji ile iletişime geçtim. Açarken çektiğimiz videoyu gönderdim ve tuttuğum tutanağı gönderdim. 'Bu tutanak olmaz, kargo yetkilisi tutmalı' dedi. 'Kargo üzerinde bir deforme yoktu' dedim. EPTTAVM ile iletişime geçeceğini söyledi. Ben de iletişime geçtim. Bana '******@pttavm.com' adresine e-posta atmamı söylediler. Video ve tutanağı gönderdim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, dönüş yapacaklarını söylediler. O günden bugüne iki günde bir arıyorum. Dün aradığımda kaydımın kapalı olduğunu ve gidip ürün için hasar tespit tutanağı almam gerektiğini söylediler. 'Benim ürün bende değil, nasıl alabilirim?' dedim. Bugün 4 defa görüşmeme rağmen ısrarla benden tutanak istiyorlar. Ürün bende değil, gönderdim ve geri gönderilmedi. Üstelik kırık bir ürünün gönderilmesini kesinlikle istemem zaten. İade ücretimi de ödemiyorlar. İkinci taksit kredi kartıma yansıdı, ödemesi geldi. Ben iademi bir türlü alamıyorum. Video linki: https://drive.google.com/file/d/14VM-zZV9iOlJqaeuVgXzc2UEYDQ7LUiD/view?usp=drivesdk