Engelli İndirimi Talebim Pttcell Tarafından Tanımlanmadı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

13/05/2025 tarihinde Bursa Gemlik’teki PTT şubesinden Pttcell aboneliği başvurusu yaptım ve engelli raporumu teslim ederek %25 indirim hakkımın tanımlanmasını talep ettim. Abonelik işlemleri sırasında başvurum alındı, ancak indirimim faturama yansıtılmadı. Daha sonra online işlemler üzerinden de tekrar başvuru yaptım, fakat yine onaylanmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bildirimin incelendiğini ve TCKN bilgilerimin uyuşmaması nedeniyle işlem yapılamadığını belirttiler. Oysa raporum yeni tip, e-Devlet onaylı ve aynı raporla aynı gün başka bir GSM operatöründe (Türk Telekom) sorunsuz şekilde indirim hakkım tanımlandı. Her ay düzenli olarak faturamı ödedim, ancak %25 indirim hakkım hiç uygulanmadı.

%25 engelli indirimimin bir an önce tanımlanmasını ve bugüne kadar ödediğim faturalara da geriye dönük olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.