Açık Kutu Ve Yıpranmış Ambalajlı POS Cihazı İadesi Gecikiyor

13/02/2026 tarihinde Epttavm üzerinden “Vera Delta Plus Yeni Nesil Yazar Kasa Pos Cihazı” ürününü 3.799,00 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kutusunun açık olduğunu, güvenlik bandının sökülmüş ve ambalajın yıpranmış olduğunu gördüm. Ürünü kesinlikle kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturdum.

İade ürün 19/02/2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir. Ancak o tarihten bu yana sistemde “İade İnceleniyor” ibaresi yer almakta ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve aşağıdaki kayıtlar oluşturuldu:

23387063

696139073

#23457203

Her görüşmemde “İnceleniyor”, “Yetkili birime iletildi”, “Size dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatılmış, ancak somut hiçbir adım atılmamıştır. Sürecin bilinçli şekilde oyalandığını düşünmekteyim.

Almadığım ve kullanmadığım bir ürünün bedeli kredi kartı ekstreme yansımış ve ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmış olup firmaya karşı güven kaybı yaşamama sebep olmuştur.

Tüketicinin yasal cayma hakkı açık olmasına rağmen iade sürecinin bu şekilde uzatılması kabul edilemez. Ücret iademin derhal kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.