Yaşlı Babanın Onaysız Üst Paket Değişikliği Ve 662 TL Fatura Şikayeti

Babamın kullandığı 5366****67 numaralı Pttcell hattı, hiçbir onayımız olmadan taahhüt bitiminde daha yüksek bir tarifeye geçirildi. Babam 77 yaşında ve bu hattı uzun süredir kullanıyor. Herhangi bir bilgilendirme, arama ya da onay olmamasına rağmen hatta “Fırsat 40 GB” isimli paket tanımlanmış ve bu paketle birlikte 662 TL fatura yansıtılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi sadece 20 gün kullanılan bu paket için 1.800 TL cayma bedeli çıktığını, bunun da sistem tarafından otomatik atandığını söyledi. Ancak bu sistemi de sonuçta operatör çalışanları belirliyor ve yönlendiriyor. Yaşlı bir insanın açıkça onayı alınmadan üst paket tanımlanması ve ardından bu kadar yüksek bedelli bir cezanın çıkarılması, bana göre açıkça haksız kazançtır.

77 yaşındaki babamın onayı olmadan hattın üst pakete geçirilmesi ve 20 gün için 1.800 TL cayma bedeli çıkarılması nedeniyle bu işlemin iptal edilmesini, hattın önceki uygun tarifesine geri döndürülmesini ve 662 TL’lik faturanın yeniden, makul ve adil bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konuda gereğinin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.