Hurda Parça Kullanımı Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Güvenlik Riski

05.03.2026 tarihinde 48 aut 911 plakalı 2024 model Ford Tourneo Connect aracımla Marmaris’te ağır hasarlı bir trafik kazası geçirdim ve aynı gün aracı Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracın yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen araç yaklaşık 3 ay serviste kaldı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç verilmediği için yaklaşık 2,5 ay boyunca araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi maddi zarara uğradım.

Araç nihayet teslim edildiğinde ilk gün, değiştirildiği söylenen sağ ön kapı kolu elimde kaldı. Ertesi gün ise seyir halindeyken yeni takılan sağ arka kapı aniden açıldı ve ciddi bir kazayı son anda önledim. Durumu servise bildirdiğimde aracı ancak bir hafta sonra getirebileceğim söylendi ve bu süre boyunca iki kapıyı koli bandıyla sabitleyerek aracı kullanmak zorunda kaldım.

Aracı tekrar servise götürdüğümde, yanlışlıkla hurdaya ayrılmış kapıların arızalı kilit mekanizmalarının benim aracıma takıldığının tarafıma bildirilmesi, yetkili servis adına kabul edilemeyecek bir hata ve büyük bir güvenlik skandalıdır. Buna rağmen aracın tüm kontrollerinin yapıldığı söylenerek tekrar teslim edildi. Marmaris’ten İstanbul’a iş görüşmesi için gelirken yolda kapılarla birlikte elektronik sistemlerde de çeşitli eksik onarım ve arızaların devam ettiğini bizzat gördüm.

Aracımın mevcut haliyle tam anlamıyla güvenli olmadığını, yaklaşık 1.000 km’lik İstanbul–Marmaris yolculuğunu bu şekilde yapmak zorunda kalmamın hem benim hem yolcularım için ciddi bir can güvenliği riski oluşturduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Bir yetkili servisin hurda parça kilit mekanizmasını kullanması ve ardından “tüm kontroller yapıldı” diyerek aracı teslim etmesi Ford markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aracımdaki kapılar ve elektronik sistemler de dahil olmak üzere tüm eksik onarım ve arızaların ücretsiz olarak giderilmesini, aracın detaylı bir kalite ve güvenlik kontrolünden geçirilmesini ve sürecin Ford Türkiye tarafından incelenerek uğradığım mağduriyetin adil şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili Ford Türkiye ve Otokoç Otomotiv tarafından benimle doğrudan ve yazılı olarak iletişime geçilmesini istiyorum.

Aksi halde noter aracılığıyla ihtarname göndereceğimi, Tüketici Mahkemesi nezdinde maddi ve manevi tazminat davası açacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Ford Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne defalarca başvurmama rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmemiş olmasını da ayrıca şikayet ediyorum.

Kamil E*******